Kargo politikası

TESLİMAT

Müşteri, Velvish Case Sipariş/Takip Ekranı veya FedEx, DHL, UPS takip ekranında “Teslim Edildi” durumunu görüyorsa, bu durum siparişin/malın müşterinin ülkesine ulaştığı anlamına gelir. Bu noktadan sonra, sipariş/mal “Yerel Kargo Firması” tarafından teslim alınacak ve müşteriye teslim süreci başlatılacaktır. Bu süreçte müşteriye yeni bir takip numarası e-posta ile gönderilecektir.

Firmamız ithalatçi bir firma olup tüm ürünlerimiz yurt dışı depolarımızdan gönderilmektedir.

Velvish Case Garantisi kapsamında, siparişlerin/malların teslim süreci aşağıdaki gibidir:

  • İstanbul’a gönderilen siparişler: 7–14 iş günü içerisinde teslim edilir.

  • ABD (Amerika) veya Birleşik Krallık (Londra) standart gönderimler: 7–14 iş günü içerisinde teslim edilir.

  • Hızlandırılmış gönderimler: 6–10 iş günü içerisinde teslim edilir.

Bu süreler, siparişin/malın hazırlanma süresini içermez; hazırlanma süresi genellikle 2–5 iş günüdür. Lütfen bu sürelerin hafta sonu ve resmi tatilleri kapsamadığını unutmayınız. Sipariş formunda belirtilen e-posta adresi doğru ise, ürünler gönderildiğinde otomatik bir bilgilendirme e-postası müşteriye iletilecektir.

Teslim Süresi ve Ücretler

Sipariş sürecinde, Velvish Case seçilen teslimat yöntemine bağlı olarak müşteriyi tahmini teslim süresi ve kargo ücretleri hakkında bilgilendirir. Ücretsiz kargo mevcut değilse, müşteri bu ücretleri ürün fiyatına ek olarak ödemekle yükümlüdür. Teslim süresi ve ücretler ile ilgili detaylar web sitesinde mevcuttur.

Teslimat Koşulları

  • Paketler, geçerli bir kimlik belgesi ile imza karşılığında müşteriye teslim edilir.

  • Müşteri yoksa, üçüncü taraf uygulamalar üzerinden bir teslimat bildirimi bırakılır ve paket, postaneden alınmak üzere müşteriye yönlendirilir.

Teslimat Sorunları

  • Teslimatlar en geç 30 gün içinde tamamlanacaktır.

  • Teslim süresi, sipariş/mal hazırlık süresini kapsamaz.

  • Teslimat süresi, kargo firmasına teslimden itibaren 30 günü geçerse, müşteri siparişi itiraz etme hakkına sahiptir.

    • Sipariş, itiraz sürecinde hâlâ kargoda ise, siparişin %20’si tutarında kısmi ödeme müşteriye yapılır.

    • Sipariş kargoda değilse, siparişin tamamı müşteriye iade edilir.

  • Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra müşteri siparişi iptal edemez.

  • Ancak, müşteri siparişi iptal ettiyse ve sipariş hâlâ kargodaysa, teslim süreci tamamlandıktan sonra sipariş Velvish Case’e iade edilebilir.

Yurtdışı Gönderimler

  • Velvish Case ve garantisi, ürünü/siparişi müşterinin bilgileri ile satış yapılan ülkeye göndermekle yükümlüdür.

  • Ürün/mal, gönderim sırasında gümrük mevzuatındaki değişiklikler nedeniyle takılırsa, Velvish Case müşteri ile e-posta yoluyla destek ve rehberlik sunmaya devam eder.

  • Yurtdışı siparişleri/malları kişisel sipariş/mal olarak değerlendirilir.

  • ABD veya İngiltere’den gelen siparişlerin iadesinde, Velvish Case ek koruma veya gönderim desteği sağlamaz; özellikle yerel kargo şubelerinde bekleme veya gönderi sürecinde sorun oluşursa müşteri sorumludur.